サービスマネジメントは、ITサービスを安定して提供するための
運用・保守・サービス品質管理に関する重要テーマ です。
特に以下の領域は毎年必ず出題され、基礎を押さえるだけで得点が安定します。
- サービスマネジメントの基本概念（サービス提供・価値）
- SLA（サービスレベル合意）
- インシデント管理・問題管理
- 変更管理・構成管理
- 可用性管理・継続性管理
- サービスデスクの役割
このページでは、過去問をベースにした
サービスマネジメントの基礎10問アプリ（無料） を掲載しています。
- スマホでサクッと解ける
- 解説つきで理解が深まる
- 初学者でも取り組みやすい構成
サービスマネジメントの基礎固めに最適です。
目次
🧩 サービスマネジメント 過去問アプリ①（基礎10問）
ITパスポート対策 (サービスマネジメント)｜無料で解ける過去問アプリ①【基礎10問】
SLA・インシデント管理・問題管理・変更管理など、サービスマネジメントの基礎を10問で確認できます。
1 / 10 問目
正解数：0
📘 このアプリで学べる主なテーマ（基礎編）
| テーマ | 内容 |
|---|---|
| 🛠 サービスマネジメント | サービスの価値・提供プロセス |
| 📄 SLA | サービスレベルの合意 |
| 🚨 インシデント管理 | 障害の早期復旧 |
| 🧩 問題管理 | 根本原因の特定と再発防止 |
| 🔄 変更管理 | 変更の承認・影響評価 |
| 🗂 構成管理 | 構成アイテム（CI）の管理 |
🔍 サービスマネジメントはこう出る（過去問の傾向）
🛠 サービスマネジメントの基本
- サービス＝価値の提供
- 利用者視点が重要
📄 SLA（サービスレベル合意）
- 可用性
- 応答時間
- 受付時間
サービス品質を数値で定義する。
🚨 インシデント管理
- 障害の早期復旧が目的
- “根本原因の解決”ではない（それは問題管理）
🧩 問題管理
- 根本原因の特定
- 再発防止策の実施
🔄 変更管理
- 変更の影響評価
- 承認プロセス
🗂 構成管理
- 構成アイテム（CI）を管理
- 変更管理と密接に関連
🔁📚 関連リンク（分野別）
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⭐ 難易度：★★☆☆☆
⭐ 楽しさ・読みやすさ：★★★★☆
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✅ 図やキャラの会話で直感的に学べる
