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サービスマネジメントは、ITサービスを安定して提供するための
運用・保守・サービス品質管理に関する重要テーマ です。

特に以下の領域は毎年必ず出題され、基礎を押さえるだけで得点が安定します。

• サービスマネジメントの基本概念（サービス提供・価値）
• SLA（サービスレベル合意）
• インシデント管理・問題管理
• 変更管理・構成管理
• 可用性管理・継続性管理
• サービスデスクの役割

このページでは、過去問をベースにした
サービスマネジメントの基礎10問アプリ（無料） を掲載しています。

• スマホでサクッと解ける
• 解説つきで理解が深まる
• 初学者でも取り組みやすい構成

サービスマネジメントの基礎固めに最適です。

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🧩 サービスマネジメント 過去問アプリ①（基礎10問）

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📘 このアプリで学べる主なテーマ（基礎編）

テーマ	内容
🛠 サービスマネジメント	サービスの価値・提供プロセス
📄 SLA	サービスレベルの合意
🚨 インシデント管理	障害の早期復旧
🧩 問題管理	根本原因の特定と再発防止
🔄 変更管理	変更の承認・影響評価
🗂 構成管理	構成アイテム（CI）の管理

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🔍 サービスマネジメントはこう出る（過去問の傾向）

🛠 サービスマネジメントの基本

• サービス＝価値の提供
• 利用者視点が重要

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📄 SLA（サービスレベル合意）

• 可用性
• 応答時間
• 受付時間

サービス品質を数値で定義する。

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🚨 インシデント管理

• 障害の早期復旧が目的
• “根本原因の解決”ではない（それは問題管理）

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🧩 問題管理

• 根本原因の特定
• 再発防止策の実施

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🔄 変更管理

• 変更の影響評価
• 承認プロセス

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🗂 構成管理

• 構成アイテム（CI）を管理
• 変更管理と密接に関連

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